Telemarketing
Telemarketing je nabízení zboží a služeb po telefonu. V Česku platí od roku 2022 princip opt-in: volat s marketingovou nabídkou lze jen tomu, kdo o to sám projevil zájem.
Telemarketing je prodej a nabízení zboží či služeb prostřednictvím telefonu. Od novely zákona o elektronických komunikacích platí v Česku od roku 2022 princip opt-in: marketingově oslovovat lze jen ty účastníky, kteří si to výslovně přejí a svou vůli aktivně projevili. Dřívější režim opt-out, kdy se člověk musel sám odhlašovat, skončil.
Co z toho plyne v praxi
Podle § 96 zákona č. 127/2005 Sb. je zakázáno nabízet marketingovou reklamu účastníkům, kteří v účastnickém seznamu neuvedli, že si přejí být za tímto účelem kontaktováni. Výjimkou jsou stávající zákazníci — firma, u které jste nakoupili, vás oslovit může. Souhlas se zpracováním údajů pro marketing lze navíc kdykoli odvolat námitkou podle čl. 21 GDPR.
Dozor je rozdělený: dodržování zákona o elektronických komunikacích vymáhá ČTÚ, ochranu osobních údajů řeší ÚOOÚ.
Telemarketing versus podvod
Obtěžující telemarketing a podvodný hovor nejsou totéž. Telemarketér vám chce něco prodat a firma za ním je dohledatelná; podvodník chce vaše peníze nebo přístupy a svou identitu si vymýšlí. Obojí ale patří mezi nevyžádané hovory a obojí má smysl hlásit ostatním.
Praktické postupy najdete v odpovědích jak se zbavit telemarketingu a kam si stěžovat na obtěžující telemarketing. Pozor i na volající, kteří se za telemarketéra jen vydávají — viz falešný operátor.
Volalo vám podezřelé číslo? Prověřte ho ve vyhledávání.