Kam si stěžovat na obtěžující telemarketing?
Porušení zákazu marketingových hovorů řeší ČTÚ, nakládání s osobními údaji ÚOOÚ. Před stížností si zapište datum, čas, číslo volajícího a jméno firmy.
Stížnost na nevyžádané marketingové hovory podejte u Českého telekomunikačního úřadu, který vymáhá dodržování zákona o elektronických komunikacích. Pokud jde spíš o to, že firma nakládá s vašimi osobními údaji bez právního důvodu, je na řadě Úřad pro ochranu osobních údajů.
Co si připravit
- Datum a čas každého hovoru.
- Číslo volajícího (i když bylo podvržené nebo skryté — uveďte to).
- Jméno firmy, případně IČO a produkt, který nabízela.
- Doklad o tom, že jste souhlas odvolali, pokud jste to už udělali.
- Stručný popis, co v hovoru zaznělo.
Čím konkrétnější podklady, tím lépe — jednotlivý anonymní hovor se dohledává obtížně, opakované hovory od identifikovatelné firmy naopak dobře.
Jak podat
ČTÚ přijímá podání elektronicky přes elektronickou podatelnu, datovou schránkou i písemně; kontakty jsou na jeho webu. Stížnost formulujte věcně: kdo volal, kdy, co nabízel a proč jste přesvědčeni, že jste k tomu nedali souhlas.
Než budete stěžovat
Většinou se vyplatí nejdřív odvolat souhlas přímo u firmy — postup máme v odpovědi jak se zbavit telemarketingu. Kontext k pravidlům najdete v hesle telemarketing. Číslo mezitím nahlaste ostatním.
Volalo vám podezřelé číslo? Prověřte ho ve vyhledávání.