Falešný operátor (výhodnější tarif)

Falešný operátor je hovor, ve kterém se volající vydává za vašeho mobilního operátora nebo za jeho smluvního partnera a nabízí výhodnější tarif, věrnostní bonus či dotovaný telefon. V lepším případě jde o agresivní prodej ve jménu jiné firmy, v horším o pokus dostat se k vašemu účtu u operátora — a přes něj k ověřovacím SMS.

Jak podvod probíhá

Volající zná vaše jméno a někdy i to, u koho máte tarif — takové údaje se dají odvodit z veřejných zdrojů nebo z úniků dat. Nabídne slevu „jen pro stávající zákazníky", případně tvrdí, že vám končí smlouva a je nutné ji hned obnovit.

Odtud vedou tři cesty:

• Nechtěná smlouva. Souhlas do telefonu se použije jako uzavření smlouvy s jiným operátorem; původní tarif vám zůstane, nebo naopak skončí. Objeví se to až na faktuře.
• Vylákání údajů. Volající chce ověřit totožnost: rodné číslo, číslo občanky, heslo k účtu u operátora. S ním pak může zařídit výměnu SIM karty a přesměrovat vaše ověřovací SMS.
• Placená „aktivace". Sleva je podmíněná drobnou platbou kartou přes odkaz, který přijde SMS.

Jak ho poznáte

• Tlak na okamžité rozhodnutí. „Nabídka platí jen během tohoto hovoru."
• Neochota poslat nabídku písemně nebo odkázat vás na vaši samoobsluhu.
• Žádá ověřovací kód z SMS, heslo k účtu nebo číslo dokladu. To je vždycky stopka, viz vylákání SMS kódů.
• Vyhýbá se otázce, kdo přesně volá. Jméno firmy, IČO a zpětný kontakt musí sdělit.
• Zobrazené číslo sedí s linkou operátora. I to jde podvrhnout.

Jak se bránit

Zavěste a zavolejte svému operátorovi sami — na číslo z faktury nebo z oficiálního webu, případně si nabídku ověřte v jeho aplikaci. Nikdy nediktujte kódy z SMS ani hesla.

Právně jste v silnější pozici, než se zdá. U smluv uzavíraných na dálku máte právo odstoupit bez sankce do 14 dnů; lhůta běží od chvíle, kdy vám poskytovatel předal shrnutí smlouvy a povinné informace v textové podobě. Od ledna 2023 navíc platí, že telefonát je jen nabídkou — podnikatel vám musí nabídku poslat v textové podobě a smlouva vzniká až vaším potvrzením. Souhlas vyslovený do telefonu tedy sám o sobě smlouvu neuzavírá.

Opakované nabídkové hovory řeší telemarketing a odpověď jak se zbavit telemarketingu.

Co dělat, když jste souhlasili

1. Ozvěte se svému operátorovi a ověřte, jestli u vás neproběhla změna tarifu, převod čísla nebo výměna SIM.
2. Odstupte od smlouvy písemně a prokazatelně (doporučeně nebo přes datovou schránku) ve 14denní lhůtě.
3. Změňte heslo k samoobsluze operátora a zapněte si dvoufázové ověření tam, kde to jde.
4. Sledujte účet v bance — pokud útočník získal vaše SMS kódy, může se pokusit i o platby.
5. Spor s operátorem o vyúčtování řeší ČTÚ; číslo volajícího nahlaste ostatním.

Zdroje: ČTÚ — způsoby uzavření smlouvy, ČTÚ — ukončení smlouvy